Responsable relation client (CRM)

En quoi ça consiste

..) en lien avec les services concernés (marketing, commercial, communication, ...), selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle. Dirige un service. Peut réaliser la gestion de dossiers clients.

Au quotidien

• Animer, coordonner une équipe
• Gérer les ressources humaines
• Concevoir des supports de communication et d'image
• Mettre en place des solutions de suivi (tracking) pour analyser le trafic d'un site ou d'une plateforme, et…
• Améliorer une procédure qualité
• Mettre en oeuvre l'organisation matérielle et logistique d'un événement

Conditions de travail

Évolutions possibles

• M1707Responsable Commercial / Commerciale
• M1705Responsable marketing
• M1302Responsable de Petite ou Moyenne Entreprise -PME-
• M1706Chef / Cheffe de promotion des ventes
• M1402Responsable en organisation en entreprise

Secteurs qui recrutent

• Communication et marketing

Passerelles & formations

• Ce métier est accessible à partir d'un Master (M1) dans les secteurs du commerce, du marketing ou de la communication.
• Il est également accessible à partir d'un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, L2, ...) en économie sociale et familiale ou diététique pour le secteur de…