Spécialiste support

Le Spécialiste support informatique est chargé de garantir la fluidité et l'efficacité des systèmes informatiques en entreprise.

Statut cadreTransition numérique

En quoi ça consiste

Supervise et coordonne les activités de support technique pour les utilisateurs internes. Gère les incidents et les demandes de support pour assurer une résolution rapide et efficace. Assure la formation et l'assistance des utilisateurs pour optimiser leur utilisation des ressources informatiques.

Au quotidien

Faciliter la collaboration interdépartementale pour le support technique
Surveiller et évaluer la performance de l'équipe
Construire un plan de formation continue pour le personnel technique
Expliquer de manière claire des aspects techniques aux non-techniciens
Former les utilisateurs aux nouveaux outils et procédures
Former les utilisateurs aux nouvelles technologies

À qui ce métier correspond ?

Le modèle RIASEC (la référence de l’orientation) répartit les personnalités en 6 grandes familles. Ce métier en combine trois, classées de la plus marquée à la moins marquée :

Dominante
IInvestigateur
analyse, curiosité, logique
Secondaire
CConventionnel
méthode, rigueur, organisation
Secondaire
RRéaliste
concret, terrain, action

La dominante, Investigateur, pèse le plus : ce métier parle surtout aux personnes qui aiment comprendre, analyser et résoudre des problèmes, quitte à creuser jusqu’au bout. Mais les deux dimensions secondaires comptent vraiment elles aussi – les métiers les plus épanouissants en combinent souvent plusieurs à la fois.

Et vous, quels sont vos profils dominants ? Le test RIASEC vous donne votre code en 5 min, et le test complet compare votre profil à ce métier comme à 1 910 autres.

Connaissances requises

Utilisation de logiciels de gestion de tickets
Analyse de performance des systèmes
Conseil en amélioration de systèmes informatiques
Administration de serveurs web
Mise à jour de logiciels

Savoir-être

Avoir l'esprit d'équipe
Faire preuve de rigueur et de précision
Faire preuve de réactivité

Conditions de travail

Statut

Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Salarié secteur public

Horaires

Travail en astreinte
Travail en journée

Conditions

Déplacements professionnels
En bureau d'études
En contact avec du public

Évolutions possibles

Secteurs qui recrutent

Informatique et télécommunication

Passerelles & formations

Ce métier est accessible avec Bac + 5 Master ou un Diplôme d'ingénieur en informatique.

Aussi appelé : Superviseur / Superviseuse Hotline

Ce métier est-il fait pour vous ?

Le test compare votre profil à ce métier et à 1 910 autres, sur votre personnalité, vos passions, vos valeurs et votre situation.

Faire le test

Métiers proches

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