Spécialiste support
Le Spécialiste support informatique est chargé de garantir la fluidité et l’efficacité des systèmes informatiques en entreprise.
Aussi appelé : Superviseur / Superviseuse Hotline
- Salaire médian
- 2 100 €
- net par mois
- Niveau d’entrée
- Bac+2
Le métier
Supervise et coordonne les activités de support technique pour les utilisateurs internes. Gère les incidents et les demandes de support pour assurer une résolution rapide et efficace. Assure la formation et l’assistance des utilisateurs pour optimiser leur utilisation des ressources informatiques.
Au quotidien
- Faciliter la collaboration interdépartementale pour le support technique
- Surveiller et évaluer la performance de l’équipe
- Construire un plan de formation continue pour le personnel technique
- Expliquer de manière claire des aspects techniques aux non-techniciens
- Former les utilisateurs aux nouveaux outils et procédures
- Former les utilisateurs aux nouvelles technologies
Pour qui
Ce métier parle surtout aux personnes qui aiment comprendre, analyser et résoudre des problèmes, quitte à creuser jusqu’au bout. Il combine trois des six profils du modèle RIASEC, la référence de l’orientation :
- IInvestigateurdominanteanalyse, curiosité, logique
- CConventionnelméthode, rigueur, organisation
- RRéalisteconcret, terrain, action
Et vous ? Votre code RIASEC en 5 min, ou le test complet face aux 1 911 métiers.
Connaissances requises
- Utilisation de logiciels de gestion de tickets
- Analyse de performance des systèmes
- Conseil en amélioration de systèmes informatiques
- Administration de serveurs web
- Mise à jour de logiciels
Savoir-être
- Avoir l’esprit d’équipe
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de réactivité
Conditions et évolutions
Statut
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Salarié secteur public
Horaires
- Travail en astreinte
- Travail en journée
Conditions
- Déplacements professionnels
- En bureau d’études
- En contact avec du public
Secteurs qui recrutent
- Informatique et télécommunication
Formations et diplômes
- Ce métier est accessible avec Bac + 5 Master ou un Diplôme d’ingénieur en informatique.
Ce métier est-il fait pour vous ?
Le test compare votre profil à ce métier et à 1 910 autres, sur votre personnalité, vos passions, vos valeurs et votre situation.
Métiers proches
- Spécialiste test et validation logiciel ou application
- Technicien / Technicienne Cloud
- Technicien / Technicienne d’exploitation informatique
- Technicien / Technicienne de la météorologie
- Technicien / Technicienne en cybersécurité
- Technicien / Technicienne réseaux informatiques et télécoms
- Urbaniste Datacenter
- Urbaniste des systèmes d’information