Spécialiste support

En quoi ça consiste

Supervise et coordonne les activités de support technique pour les utilisateurs internes Gère les incidents et les demandes de support pour assurer une résolution rapide et efficace Assure la formation et l'assistance des utilisateurs pour optimiser leur utilisation des ressources informatiques Maintient un suivi des tickets d'incidents et met à jour la documentation…

Au quotidien

• Faciliter la collaboration interdépartementale pour le support technique
• Surveiller et évaluer la performance de l'équipe
• Construire un plan de formation continue pour le personnel technique
• Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client
• Former les utilisateurs aux nouveaux outils et procédures
• Assurer la veille technologique dans le domaine IT

Conditions de travail

Évolutions possibles

• M1853Chef / Cheffe de projet étude et développement informatique
• I1406Superviseur / Superviseuse hot line en informatique
• M1867Responsable des systèmes d'information (SI)
• M1805Développeur / Développeuse informatique
• M1878Responsable de la production informatique

Secteurs qui recrutent

• Informatique et télécommunication

Passerelles & formations

• Cet emploi est accessible avec Bac + 5 Master ou un Diplôme d'ingénieur en informatique.