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Marketing & vente

Responsable service clients

Le Responsable service clients joue un rôle essentiel dans la fidélisation et la satisfaction des clients, en assurant une gestion optimale des relations.

Statut cadreTransition numérique

En quoi ça consiste

Gère et développe les relations avec les clients pour assurer leur satisfaction et fidélisation. Supervise et forme les équipes de service client pour garantir un service de qualité. Analyse les retours et réclamations clients pour améliorer les services. Collabore avec d'autres départements pour améliorer l'expérience client globale.

Au quotidien

  • Animer, coordonner une équipe
  • Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs
  • Gérer les ressources humaines
  • Mettre en place des solutions de suivi (tracking) pour analyser le trafic d'un site ou d'une plateforme, et…
  • Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue
  • Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

À qui ce métier correspond ?

Le modèle RIASEC (la référence de l’orientation) répartit les personnalités en 6 grandes familles. Ce métier en combine trois, classées de la plus marquée à la moins marquée :

  • Dominante
    EEntreprenant

    initiative, persuasion, leadership

  • Secondaire
    CConventionnel

    méthode, rigueur, organisation

  • Secondaire
    SSocial

    relation, écoute, transmission

La dominante, Entreprenant, pèse le plus : ce métier parle surtout aux personnes qui aiment convaincre, entraîner et prendre des initiatives pour atteindre un objectif. Mais les deux dimensions secondaires comptent vraiment elles aussi – les métiers les plus épanouissants en combinent souvent plusieurs à la fois.

Et vous, quels sont vos profils dominants ? Le test RIASEC vous donne votre code en 5 min, et le test complet compare votre profil à ce métier comme à 1 910 autres.

Connaissances requises

  • Analyse de données expérimentales
  • Marketing (mercatique)
  • E-commerce
  • Approvisionnement en ligne / E achat
  • Management électronique de relation client (e-CRM)

Savoir-être

  • Faire preuve de leadership
  • Faire preuve de réactivité
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Conditions de travail

Statut

  • Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Horaires

  • Travail en horaires décalés
  • Travail en journée

Conditions

  • Déplacements professionnels
  • En contact avec du public
  • Possibilité de télétravail

Secteurs qui recrutent

  • Communication et marketing

Passerelles & formations

  • Ce métier est accessible avec un diplôme allant de Bac+2 à Bac+5 en gestion de la relation client, ou en commerce et distribution.

Aussi appelé : Adjoint / Adjointe service clients · Chargé / Chargée de clientèle e-commerce · Chargé / Chargée de clientèle en ligne · Chef / Cheffe du service clients · Customer Relationship Manager (CRM) · Directeur / Directrice clientèle · Directeur / Directrice de clientèle d'agence de publicité · Responsable administratif / Responsable administrative du service clients

Ce métier est-il fait pour vous ?

Le test compare votre profil à ce métier et à 1 910 autres, sur votre personnalité, vos passions, vos valeurs et votre situation.

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