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Conseiller / Conseillère client après-vente des véhicules

Le conseiller client après-vente des véhicules incarne le trait d’union entre l’atelier et les clients professionnels ou particuliers d’une concession de véhicules.

Aussi appelé : Réceptionnaire en atelier mécanique automobile · Réceptionnaire en atelier mécanique moto

Salaire médian
2 000 €
net par mois
Niveau d’entrée
Bac+2
Diplôme reconnu
1
niveau Bac+2
Maintenance véhicules

Le métier

Accueille et conseille les clients sur les services après-vente. Transmet les demandes de réparation. Planifie les interventions. Assure la restitution des véhicules aux clients. Assure également la commercialisation des produits et services de l’atelier.

Au quotidien

  • Identifier les moyens humains et matériels pour réaliser une intervention technique
  • Accompagner les collaborateurs de l’atelier après-vente de véhicules
  • Planifier une intervention de l’après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité
  • Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
  • Analyser le besoin du client de l’atelier
  • Apporter un conseil technique au client en vue de réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire

Pour qui

Ce métier parle surtout aux personnes qui aiment l’ordre, la méthode et le travail bien fait, sur lesquels on peut compter. Il combine trois des six profils du modèle RIASEC, la référence de l’orientation :

  • CConventionneldominanteméthode, rigueur, organisation
  • EEntreprenantinitiative, persuasion, leadership
  • SSocialrelation, écoute, transmission

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Connaissances requises

  • Technologies automobiles
  • Gestion des garanties et des assurances
  • Utilisation de logiciel de planification d’atelier après-vente de véhicules
  • Gestion des réclamations et des litiges
  • Réglementation de l’après-vente de véhicules

Savoir-être

  • Avoir l’esprit d’équipe
  • Avoir le sens du service
  • Faire preuve de rigueur et de précision

Formations et diplômes

  • Cet emploi est accessible avec un Bac Pro ou un Titre à finalité Professionnelle.

Certifications actives au Répertoire national des certifications professionnelles (France Compétences, export du 28/10/2026). Le détail de chacune, ses organismes et ses dates d’inscription sont sur sa fiche officielle.

Ce métier est-il fait pour vous ?

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