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Ingénieur / Ingénieure support technique

L’Ingénieur(e) Support Technique est un(e) expert(e) dédié(e), prêt(e) à résoudre rapidement tous les problèmes techniques rencontrés par les clients pour garantir une satisfaction optimale.

Aussi appelé : Expert / Experte support technique · Ingénieur / Ingénieure assistance technique · Ingénieur / Ingénieure service client · Spécialiste support technique

Salaire médian
3 800 €
net par mois
Niveau d’entrée
Bac+5
Diplôme reconnu
1
niveau Bac+3
Support technique industrieStatut cadre

Le métier

Assure le support technique aux clients et aux équipes internes. Résout les problèmes techniques complexes et fournit des solutions adaptées. Optimise les processus et les systèmes pour améliorer l’efficacité. Forme les utilisateurs aux nouvelles technologies et procédures.

Au quotidien

  • Coordonner les activités avec d’autres équipes techniques
  • Faciliter la collaboration interdépartementale pour le support technique
  • Accompagner des clients à l’utilisation d’un produit ou d’un équipement
  • Assurer la formation technique des utilisateurs
  • Organiser une prestation d’assistance technique
  • Rédiger des documents techniques en respectant les normes en vigueur

Pour qui

Ce métier parle surtout aux personnes qui aiment comprendre, analyser et résoudre des problèmes, quitte à creuser jusqu’au bout. Il combine trois des six profils du modèle RIASEC, la référence de l’orientation :

  • IInvestigateurdominanteanalyse, curiosité, logique
  • RRéalisteconcret, terrain, action
  • CConventionnelméthode, rigueur, organisation

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Connaissances requises

  • Analyse de risque
  • Interprétation de données de tests électroniques
  • Logiciel de gestion documentaire
  • Optimisation des processus techniques
  • Analyse de performance des systèmes

Savoir-être

  • Avoir l’esprit d’équipe
  • Être force de proposition
  • Être ouvert aux changements
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Conditions et évolutions

Statut

  • Salarié secteur privé (CDI, CDD)
  • Travailleur indépendant

Horaires

  • Travail en astreinte
  • Travail selon un rythme irrégulier et des pics d’activité

Conditions

  • En contact avec du public
  • Possibilité de télétravail
  • Travail en mode projet

Secteurs qui recrutent

  • Informatique et télécommunication

Évolutions possibles

Formations et diplômes

  • Cet emploi est accessible avec un Diplôme d’Ingénieur en informatique ou un Master en informatique.

Certifications actives au Répertoire national des certifications professionnelles (France Compétences, export du 28/10/2026). Le détail de chacune, ses organismes et ses dates d’inscription sont sur sa fiche officielle.

Ce métier est-il fait pour vous ?

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