Ingénieur / Ingénieure support technique

L'Ingénieur(e) Support Technique est un(e) expert(e) dédié(e), prêt(e) à résoudre rapidement tous les problèmes techniques rencontrés par les clients pour garantir une satisfaction optimale.

Statut cadre

En quoi ça consiste

Assure le support technique aux clients et aux équipes internes. Résout les problèmes techniques complexes et fournit des solutions adaptées. Optimise les processus et les systèmes pour améliorer l'efficacité. Forme les utilisateurs aux nouvelles technologies et procédures.

Au quotidien

Coordonner les activités avec d'autres équipes techniques
Faciliter la collaboration interdépartementale pour le support technique
Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
Assurer la formation technique des utilisateurs
Organiser une prestation d'assistance technique
Rédiger des documents techniques en respectant les normes en vigueur

À qui ce métier correspond ?

Le modèle RIASEC (la référence de l’orientation) répartit les personnalités en 6 grandes familles. Ce métier en combine trois, classées de la plus marquée à la moins marquée :

Dominante
IInvestigateur
analyse, curiosité, logique
Secondaire
RRéaliste
concret, terrain, action
Secondaire
CConventionnel
méthode, rigueur, organisation

La dominante, Investigateur, pèse le plus : ce métier parle surtout aux personnes qui aiment comprendre, analyser et résoudre des problèmes, quitte à creuser jusqu’au bout. Mais les deux dimensions secondaires comptent vraiment elles aussi – les métiers les plus épanouissants en combinent souvent plusieurs à la fois.

Et vous, quels sont vos profils dominants ? Le test RIASEC vous donne votre code en 5 min, et le test complet compare votre profil à ce métier comme à 1 910 autres.

Connaissances requises

Analyse de risque
Interprétation de données de tests électroniques
Logiciel de gestion documentaire
Optimisation des processus techniques
Analyse de performance des systèmes

Savoir-être

Avoir l'esprit d'équipe
Etre force de proposition
Etre ouvert aux changements
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Conditions de travail

Statut

Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Travailleur indépendant

Horaires

Travail en astreinte
Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité

Conditions

En contact avec du public
Possibilité de télétravail
Travail en mode projet

Évolutions possibles

Secteurs qui recrutent

Informatique et télécommunication

Passerelles & formations

Cet emploi est accessible avec un Diplôme d'Ingénieur en informatique ou un Master en informatique.

Aussi appelé : Expert / Experte support technique · Ingénieur / Ingénieure assistance technique · Ingénieur / Ingénieure service client · Spécialiste support technique

Ce métier est-il fait pour vous ?

Le test compare votre profil à ce métier et à 1 910 autres, sur votre personnalité, vos passions, vos valeurs et votre situation.

Faire le test

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