Responsable support technique clients

En quoi ça consiste

Gère et coordonne les activités du centre de support technique pour assurer une assistance efficace aux clients Supervise une équipe de techniciens pour offrir des solutions rapides et précises aux problèmes des clients Analyse les données de support pour identifier les tendances des problèmes et proposer des améliorations Assure la formation…

Au quotidien

• Organiser le travail d'une équipe
• Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
• Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client
• Evaluer régulièrement les outils de support technique pour leur pertinence
• Former les clients à l'utilisation optimale des produits
• Gérer les escalades de problèmes techniques avec expertise

Conditions de travail

Évolutions possibles

• H1101Ingénieur / Ingénieure support technique
• H1107Directeur / Directrice assistance technique
• H1402Ingénieur / Ingénieure méthodes et process
• I1105Responsable de maintenance et d'exploitation
• M1703Chef / Cheffe de produit

Secteurs qui recrutent

• Informatique et télécommunication

Passerelles & formations

• Cet emploi est accessible avec un BTS Services informatiques aux organisations, une Licence professionnelle en systèmes informatiques et logiciels,…