Aller au contenu principal
choisirmétier

Responsable support technique clients

Le responsable support technique clients supervise le support technique, résout les problèmes complexes, et assure la satisfaction des clients.

Aussi appelé : Coordinateur / Coordinatrice support technique · Manager support technique · Responsable centre de support client · Responsable support technique · Spécialiste support technique informatique

Salaire médian
3 200 €
net par mois
Niveau d’entrée
Bac+3
Support technique industrieStatut cadreTransition numérique

Le métier

Gère et coordonne les activités du centre de support technique pour assurer une assistance efficace aux clients. Supervise une équipe de techniciens pour offrir des solutions rapides et précises aux problèmes des clients. Analyse les données de support pour identifier les tendances des problèmes et proposer des améliorations.

Au quotidien

  • Organiser le travail d’une équipe
  • Accompagner des clients à l’utilisation d’un produit ou d’un équipement
  • Évaluer régulièrement les outils de support technique pour leur pertinence
  • Former les clients à l’utilisation optimale des produits
  • Organiser une prestation d’assistance technique
  • Gérer les escalades de problèmes techniques avec expertise

Pour qui

Ce métier parle surtout aux personnes qui aiment convaincre, entraîner et prendre des initiatives pour atteindre un objectif. Il combine trois des six profils du modèle RIASEC, la référence de l’orientation :

  • EEntreprenantdominanteinitiative, persuasion, leadership
  • CConventionnelméthode, rigueur, organisation
  • SSocialrelation, écoute, transmission

Et vous ? Votre code RIASEC en 5 min, ou le test complet face aux 1 911 métiers.

Connaissances requises

  • Analyse de risque
  • Analyse de données expérimentales
  • Suivi et mise à jour de banques de données de références, de nomenclatures, etc.
  • Gestion de la relation client (CRM)
  • Gestion des incidents

Savoir-être

  • Être force de proposition
  • Être ouvert aux changements
  • Faire preuve de réactivité
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Conditions et évolutions

Statut

  • Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Horaires

  • Travail en journée
  • Travail selon un rythme irrégulier et des pics d’activité

Conditions

  • En contact avec du public
  • Travail en mode projet

Secteurs qui recrutent

  • Informatique et télécommunication

Évolutions possibles

Formations et diplômes

  • Cet emploi est accessible avec un BTS Services informatiques aux organisations, une Licence professionnelle en systèmes informatiques et logiciels, ou un Master en informatique.

Ce métier est-il fait pour vous ?

Le test compare votre profil à ce métier et à 1 910 autres, sur votre personnalité, vos passions, vos valeurs et votre situation.

Faire le test

Métiers proches

Tous les métiers : Industrie : ingénierie, méthodes et qualitéTous les secteurs