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Support technique industrie

Responsable support technique clients

Le responsable support technique clients supervise le support technique, résout les problèmes complexes, et assure la satisfaction des clients.

Statut cadreTransition numérique

En quoi ça consiste

Gère et coordonne les activités du centre de support technique pour assurer une assistance efficace aux clients. Supervise une équipe de techniciens pour offrir des solutions rapides et précises aux problèmes des clients. Analyse les données de support pour identifier les tendances des problèmes et proposer des améliorations.

Au quotidien

  • Organiser le travail d'une équipe
  • Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
  • Evaluer régulièrement les outils de support technique pour leur pertinence
  • Former les clients à l'utilisation optimale des produits
  • Organiser une prestation d'assistance technique
  • Gérer les escalades de problèmes techniques avec expertise

À qui ce métier correspond ?

Le modèle RIASEC (la référence de l’orientation) répartit les personnalités en 6 grandes familles. Ce métier en combine trois, classées de la plus marquée à la moins marquée :

  • Dominante
    EEntreprenant

    initiative, persuasion, leadership

  • Secondaire
    CConventionnel

    méthode, rigueur, organisation

  • Secondaire
    SSocial

    relation, écoute, transmission

La dominante, Entreprenant, pèse le plus : ce métier parle surtout aux personnes qui aiment convaincre, entraîner et prendre des initiatives pour atteindre un objectif. Mais les deux dimensions secondaires comptent vraiment elles aussi – les métiers les plus épanouissants en combinent souvent plusieurs à la fois.

Et vous, quels sont vos profils dominants ? Le test RIASEC vous donne votre code en 5 min, et le test complet compare votre profil à ce métier comme à 1 910 autres.

Connaissances requises

  • Analyse de risque
  • Analyse de données expérimentales
  • Suivi et mise à jour de banques de données de références, de nomenclatures, ...
  • Gestion de la relation client (CRM)
  • Gestion des incidents

Savoir-être

  • Etre force de proposition
  • Etre ouvert aux changements
  • Faire preuve de réactivité
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Conditions de travail

Statut

  • Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Horaires

  • Travail en journée
  • Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité

Conditions

  • En contact avec du public
  • Travail en mode projet

Secteurs qui recrutent

  • Informatique et télécommunication

Passerelles & formations

  • Cet emploi est accessible avec un BTS Services informatiques aux organisations, une Licence professionnelle en systèmes informatiques et logiciels,…

Aussi appelé : Coordinateur / Coordinatrice support technique · Manager support technique · Responsable centre de support client · Responsable support technique · Spécialiste support technique informatique

Ce métier est-il fait pour vous ?

Le test compare votre profil à ce métier et à 1 910 autres, sur votre personnalité, vos passions, vos valeurs et votre situation.

Faire le test

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