Technicien / Technicienne support client en industrie

Le Technicien / La Technicienne support client assure une assistance technique, la résolution de problèmes et un service après-vente de qualité, en intervenant sur des équipements ou des systèmes industriels.

Aussi appelé : Chargé / Chargée de support technique · Conseiller / Conseillère support technique · Représentant technique / Représentante technique utilisateur · Technicien / Technicienne support technique

Salaire médian: 2 200 €; net par mois
Niveau d’entrée: Bac+2

Support technique industrie

Le métier

Accompagne les clients dans la prise en main des produits. Fournit des instructions d’utilisation et des conseils techniques. Collabore avec les équipes internes et les fournisseurs pour résoudre les problèmes complexes. Effectue des interventions de maintenance préventive et corrective.

Au quotidien

Développer ses compétences en matière de support technique
Accompagner des clients à l’utilisation d’un produit ou d’un équipement
Mettre des documents techniques à disposition des clients
Créer une documentation technique
Maintenir une base de données des interactions clients
Renseigner, mettre à jour une documentation technique

Pour qui

Ce métier parle surtout aux personnes qui aiment comprendre, analyser et résoudre des problèmes, quitte à creuser jusqu’au bout. Il combine trois des six profils du modèle RIASEC, la référence de l’orientation :

IInvestigateurdominanteanalyse, curiosité, logique
EEntreprenantinitiative, persuasion, leadership
SSocialrelation, écoute, transmission

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Connaissances requises

Analyse de risque
Interprétation de données de tests électroniques
Électrotechnique
Électricité
Gestion de la relation client (CRM)

Savoir-être

Être force de proposition
Faire preuve de rigueur et de précision
Faire preuve de réactivité
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Conditions et évolutions

Statut

Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Horaires

Travail selon un rythme irrégulier et des pics d’activité

Conditions

Port d’équipement de protection individuelle (EPI) : gants, chaussures, casque, protections auditives

Secteurs qui recrutent

Industries

Évolutions possibles

Formations et diplômes

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+5 en maintenance industrielle, études et développement ou dans le secteur technique de l’industrie.

Ce métier est-il fait pour vous ?

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