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choisirmétier

Directeur / Directrice assistance technique

Le Directeur ou la Directrice assistance technique joue un rôle crucial dans la gestion et l’amélioration des services de support technique.

Salaire médian
4 800 €
net par mois
Niveau d’entrée
Bac+5
Support technique industrieStatut cadre

Le métier

Supervise et coordonne les activités de l’équipe d’assistance technique. Développe des stratégies pour améliorer la qualité du support technique. Assure la formation continue des techniciens pour garantir un service de qualité. Gère les relations avec les clients pour s’assurer de leur satisfaction.

Au quotidien

  • Animer, coordonner une équipe
  • Assurer la formation technique des équipes
  • Accompagner des clients à l’utilisation d’un produit ou d’un équipement
  • Organiser une prestation d’assistance technique
  • Élaborer des stratégies de résolution de problèmes techniques
  • Assurer une veille technologique continue

Pour qui

Ce métier parle surtout aux personnes qui aiment convaincre, entraîner et prendre des initiatives pour atteindre un objectif. Il combine trois des six profils du modèle RIASEC, la référence de l’orientation :

  • EEntreprenantdominanteinitiative, persuasion, leadership
  • CConventionnelméthode, rigueur, organisation
  • SSocialrelation, écoute, transmission

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Connaissances requises

  • Analyse de risque
  • Coordination d’équipe technique
  • Optimisation des processus techniques
  • Techniques de négociation avancées
  • Analyse de la qualité technique

Savoir-être

  • Être ouvert aux changements
  • Faire preuve de leadership
  • Faire preuve de réactivité
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Conditions et évolutions

Statut

  • Salarié secteur privé (CDI, CDD)
  • Salarié secteur public

Horaires

  • Travail en journée
  • Travail selon un rythme irrégulier et des pics d’activité

Conditions

  • En bureau d’études
  • Travail en mode projet

Secteurs qui recrutent

  • Informatique et télécommunication

Évolutions possibles

Formations et diplômes

  • Cet emploi est accessible avec un Master en management des systèmes d’information ou un Diplôme d’ingénieur en génie industriel.

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