Médiateur administratif / Médiatrice administrative
Le médiateur administratif facilite les interactions entre les citoyens et l’administration publique.
- Salaire médian
- 2 100 €
- net par mois
- Niveau d’entrée
- Bac
Le métier
Facilite la communication et résout les conflits entre les citoyens et les services administratifs. Assure la médiation dans des situations complexes impliquant plusieurs parties. Informe les citoyens sur leurs droits et les démarches administratives. Contribue à l’amélioration des procédures administratives pour prévenir les conflits futurs.
Au quotidien
- Prévenir et résoudre les conflits
- Assurer une médiation
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
- Informer les parties sur leurs droits, obligations et recours possibles
- Analyser le contexte de vie d’une personne ou d’une famille
- Analyser des situations à risque et proposer des solutions
Pour qui
Ce métier parle surtout aux personnes qui s’épanouissent en aidant, en accompagnant ou en transmettant aux autres. Il combine trois des six profils du modèle RIASEC, la référence de l’orientation :
- SSocialdominanterelation, écoute, transmission
- AArtistiquecréation, imagination, esthétique
- CConventionnelméthode, rigueur, organisation
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Connaissances requises
- Utilisation des réseaux multimédias, internet
- Prise de décision
- Connaissance des institutions publiques
- Caractéristiques socio-culturelles des publics
- Capacité d’analyse
Savoir-être
- Être à l’écoute, faire preuve d’empathie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de réactivité
Conditions et évolutions
Statut
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Salarié secteur public
Horaires
- Travail en journée
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d’activité
Conditions
- Déplacements professionnels
- En contact avec du public
Secteurs qui recrutent
- Gestion administrative et ressources humaines
Formations et diplômes
- Ce métier est accessible avec une formation de niveau Bac+3 à Bac+5 en droit ou en médiation.
Ce métier est-il fait pour vous ?
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