Médiateur social / Médiatrice sociale
Le médiateur social facilite l’accès aux services et aux droits, lève les incompréhensions entre les personnes et les institutions et aide à la prévention et à la résolution de conflits.
Aussi appelé : Agent / Agente d’ambiance des transports en commun · Agent / Agente d’ambiance et de prévention · Agent / Agente de facilitation de la vie sociale · Agent / Agente de médiation dans les services publics · Agent / Agente de médiation dans l’espace public · Agent / Agente de médiation et de la vie sociale · Agent / Agente de médiation et de sécurité · Agent / Agente de prévention et de médiation sociale
- Salaire médian
- 1 700 €
- net par mois
- Niveau d’entrée
- Bac
Le métier
Surveille et assure une présence sociale active dans les espaces publics. Intervient dans des situations de conflit pour apaiser les tensions. Collabore avec les services sociaux, éducatifs et d’accès aux droits pour développer l’inclusion des personnes.
Au quotidien
- Organiser des activités communautaires pour faciliter l’intégration et la cohésion sociale
- Entrer en contact avec la population et promouvoir les initiatives (réunions de concertation, consultations, etc.)
- Établir un dialogue avec les individus dans l’espace public
- Animer un réseau, une communauté
- Prévenir et résoudre les conflits
- Superviser des bénévoles lors d’événements communautaires
Pour qui
Ce métier parle surtout aux personnes qui s’épanouissent en aidant, en accompagnant ou en transmettant aux autres. Il combine trois des six profils du modèle RIASEC, la référence de l’orientation :
- SSocialdominanterelation, écoute, transmission
- AArtistiquecréation, imagination, esthétique
- CConventionnelméthode, rigueur, organisation
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Connaissances requises
- Gestion de conflits interpersonnels
- Principes de l’éthique sociale
- Connaissance des dispositifs de sécurité urbaine
- Dialogue interreligieux et compréhension mutuelle
- Caractéristiques socio-culturelles des publics
Savoir-être
- Avoir l’esprit d’équipe
- Être force de proposition
- Être à l’écoute, faire preuve d’empathie
- Faire preuve de contrôle de soi
Conditions et évolutions
Statut
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Salarié secteur public
Horaires
- Travail en horaires décalés
- Travail en journée
- Travail les week-ends et jours fériés
Conditions
- En contact avec du public
- En extérieur
- Station debout prolongée
Secteurs qui recrutent
- Social
Formations et diplômes
- Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac+2 en médiation sociale ou en animation socio-éducative.
- Titre proAgent de médiation, information, servicesNiveau 3 (CAP) · en apprentissage · par la VAE · 128 organismes
- CAPAgent de prévention et de médiationNiveau 3 (CAP) · en apprentissage · par la VAE
- GIP Formation et certification pour l’insertion professionnelleAgent de médiation dans l’environnement des transports collectifsNiveau 3 (CAP) · en apprentissage · par la VAE · 1 organisme
- Titre proMédiateur social accès aux droits et servicesNiveau 4 (Bac) · en apprentissage · par la VAE · 124 organismes
- CofrimiMédiateur social et interculturelNiveau 4 (Bac) · en apprentissage · par la VAE · 1 organisme
- DEUSTIntervention socialeNiveau 5 (Bac+2) · en apprentissage · par la VAE
- Licence proIntervention sociale : accompagnement de publics spécifiquesNiveau 6 (Bac+3) · en apprentissage · par la VAE · 4 organismes
- LicenceSciences pour la santéNiveau 6 (Bac+3) · en apprentissage · par la VAE · 4 organismes
Les 8 premières sur 13, de la plus accessible à la plus avancée. Certifications actives au Répertoire national des certifications professionnelles (France Compétences, export du 28/10/2026). Le détail de chacune, ses organismes et ses dates d’inscription sont sur sa fiche officielle.
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