Superviseur / Superviseuse hot line en informatique

En quoi ça consiste

Gère et supervise l'équipe de support technique pour assurer une assistance rapide et efficace Coordonne les activités du centre d'appels pour optimiser les temps de réponse et la satisfaction client Analyse les performances du support technique et propose des améliorations pour optimiser les processus Assure la formation continue de l'équipe pour maintenir un haut niveau de compétences…

Au quotidien

• Animer, coordonner une équipe
• Faciliter la collaboration interdépartementale pour le support technique
• Superviser et évaluer les performances de l'équipe
• Assurer la formation continue des équipes pour améliorer les compétences
• Faciliter la communication entre les départements IT et autres
• Former les nouveaux employés sur les protocoles de la hotline

Conditions de travail

Évolutions possibles

• M1852Analyste d'étude informatique
• M1853Chef / Cheffe de projet étude et développement informatique
• M1867Responsable des systèmes d'information (SI)
• M1869Gestionnaire de parc informatique
• M1884Ingénieur / Ingénieure systèmes, réseaux et sécurité informatique

Secteurs qui recrutent

• Informatique et télécommunication

Passerelles & formations

• Cet emploi est accessible avec une certification professionnelle en gestion de centre d'appels (Bac +2) ou un diplôme en informatique (Bac +3).