Directeur / Directrice qualité services
Le Directeur qualité services assure la supervision et l’amélioration continue des standards de qualité au sein de l’entreprise de services.
Aussi appelé : Auditeur / Auditrice qualité services · Responsable qualité services
- Salaire médian
- 4 800 €
- net par mois
- Niveau d’entrée
- Bac+5
Le métier
Définit et met en œuvre la politique qualité de l’entreprise en accord avec la stratégie globale. Supervise les audits internes et externes pour garantir le respect des normes de qualité. Analyse les données de performance pour identifier les axes d’amélioration. Forme et encadre les équipes aux procédures de qualité.
Au quotidien
- Encadrer et coordonner une équipe
- Mettre en œuvre les directives et la politique de l’entreprise
- Motiver et former l’équipe pour améliorer le service client
- Organiser des formations internes sur les normes qualité
- Conseiller la direction sur les orientations techniques
- Proposer des actions correctives suite à des audits internes
Pour qui
Ce métier parle surtout aux personnes qui aiment convaincre, entraîner et prendre des initiatives pour atteindre un objectif. Il combine trois des six profils du modèle RIASEC, la référence de l’orientation :
- EEntreprenantdominanteinitiative, persuasion, leadership
- CConventionnelméthode, rigueur, organisation
- SSocialrelation, écoute, transmission
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Connaissances requises
- Management d’équipe
- Stratégies de communication
- Techniques de prévention des risques
- Gestion des ressources humaines
- Méthodes d’analyse (systémique, fonctionnelle, de risques, etc.)
Savoir-être
- Faire preuve de leadership
- Inspirer, donner du sens
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Conditions et évolutions
Statut
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Salarié secteur public
- Travailleur indépendant
Horaires
- Travail en journée
Conditions
- Déplacements professionnels
- Travail en mode projet
Secteurs qui recrutent
- Gestion administrative et ressources humaines
Formations et diplômes
- Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac +3 à Bac +5 en management de la qualité.
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