Directeur / Directrice qualité services
Le Directeur qualité services assure la supervision et l'amélioration continue des standards de qualité au sein de l'entreprise de services.
En quoi ça consiste
Définit et met en œuvre la politique qualité de l'entreprise en accord avec la stratégie globale. Supervise les audits internes et externes pour garantir le respect des normes de qualité. Analyse les données de performance pour identifier les axes d'amélioration. Forme et encadre les équipes aux procédures de qualité.
Au quotidien
- Encadrer et coordonner une équipe
- Mettre en œuvre les directives et la politique de l'entreprise
- Motiver et former l'équipe pour améliorer le service client
- Organiser des formations internes sur les normes qualité
- Conseiller la direction sur les orientations techniques
- Proposer des actions correctives suite à des audits internes
À qui ce métier correspond ?
Le modèle RIASEC (la référence de l’orientation) répartit les personnalités en 6 grandes familles. Ce métier en combine trois, classées de la plus marquée à la moins marquée :
- DominanteEEntreprenant
initiative, persuasion, leadership
- SecondaireCConventionnel
méthode, rigueur, organisation
- SecondaireSSocial
relation, écoute, transmission
La dominante, Entreprenant, pèse le plus : ce métier parle surtout aux personnes qui aiment convaincre, entraîner et prendre des initiatives pour atteindre un objectif. Mais les deux dimensions secondaires comptent vraiment elles aussi – les métiers les plus épanouissants en combinent souvent plusieurs à la fois.
Et vous, quels sont vos profils dominants ? Le test RIASEC vous donne votre code en 5 min, et le test complet compare votre profil à ce métier comme à 1 910 autres.
Connaissances requises
- Management d'équipe
- Stratégies de communication
- Techniques de prévention des risques
- Gestion des ressources humaines
- Méthodes d'analyse (systémique, fonctionnelle, de risques, ...)
Savoir-être
- Faire preuve de leadership
- Inspirer, donner du sens
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Conditions de travail
Statut
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Salarié secteur public
- Travailleur indépendant
Horaires
- Travail en journée
Conditions
- Déplacements professionnels
- Travail en mode projet
Évolutions possibles
Secteurs qui recrutent
- Gestion administrative et ressources humaines
Passerelles & formations
- Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac +3 à Bac +5 en management de la qualité.
Aussi appelé : Auditeur / Auditrice qualité services · Responsable qualité services
Ce métier est-il fait pour vous ?
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