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Ecoutant social / Ecoutante sociale

L’Écoutant social assure l’accueil, l’information et l’orientation des personnes en précarité.

Aussi appelé : Ecoutant social coordinateur / Ecoutante sociale coordinatrice · Ecoutant social référent / Ecoutante sociale référente

Salaire médian
1 700 €
net par mois
Niveau d’entrée
Bac
Action sociale

Le métier

Réceptionne les demandes par téléphone ou en entretien physique. Aide à identifier les besoins pour orienter les personnes vers les services appropriés. Assure un suivi régulier des cas pour garantir une aide continue. Actualise et renseigne une documentation détaillée et confidentielle des cas traités.

Au quotidien

  • Évaluer les besoins spécifiques d’une personne
  • Orienter vers le réseau social ou vers les structures d’hébergement appropriées à la situation de la personne
  • Accueillir, rassurer, orienter, informer une personne et son entourage
  • Échanger avec la personne sur son ressenti (mal-être, satisfaction, etc.) et l’orienter vers le professionnel concerné (médecin, assistant de service social, etc.)
  • Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
  • Guider, accompagner une personne ou une famille dans ses démarches

Pour qui

Ce métier parle surtout aux personnes qui s’épanouissent en aidant, en accompagnant ou en transmettant aux autres. Il combine trois des six profils du modèle RIASEC, la référence de l’orientation :

  • SSocialdominanterelation, écoute, transmission
  • AArtistiquecréation, imagination, esthétique
  • CConventionnelméthode, rigueur, organisation

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Connaissances requises

  • Identification de signes d’addiction
  • Connaissance des structures d’accueil social
  • Maitrise des réseaux d’assistance sociale
  • Psychologie
  • Promotion du bien être psychologique

Savoir-être

  • Avoir l’esprit d’équipe
  • Avoir le sens du service
  • Être à l’écoute, faire preuve d’empathie
  • Faire preuve de rigueur et de précision

Conditions et évolutions

Statut

  • Salarié secteur privé (CDI, CDD)
  • Salarié secteur public

Horaires

  • Travail de nuit
  • Travail en horaires décalés
  • Travail en journée

Conditions

  • En contact avec du public

Secteurs qui recrutent

  • Social

Évolutions possibles

Formations et diplômes

  • Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac +2.

Ce métier est-il fait pour vous ?

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