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Action sociale

Ecoutant social / Ecoutante sociale

L' Écoutant social assure l'accueil, l'information et l'orientation des personnes en précarité.

En quoi ça consiste

Réceptionne les demandes par téléphone ou en entretien physique. Aide à identifier les besoins pour orienter les personnes vers les services appropriés. Assure un suivi régulier des cas pour garantir une aide continue. Actualise et renseigne une documentation détaillée et confidentielle des cas traités.

Au quotidien

  • Evaluer les besoins spécifiques d'une personne
  • Orienter vers le réseau social ou vers les structures d'hébergement appropriées à la situation de la personne
  • Accueillir, rassurer, orienter, informer une personne et son entourage
  • Echanger avec la personne sur son ressenti (mal-être, satisfaction, etc.) et l'orienter vers le professionnel…
  • Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
  • Guider, accompagner une personne ou une famille dans ses démarches

À qui ce métier correspond ?

Le modèle RIASEC (la référence de l’orientation) répartit les personnalités en 6 grandes familles. Ce métier en combine trois, classées de la plus marquée à la moins marquée :

  • Dominante
    SSocial

    relation, écoute, transmission

  • Secondaire
    AArtistique

    création, imagination, esthétique

  • Secondaire
    CConventionnel

    méthode, rigueur, organisation

La dominante, Social, pèse le plus : ce métier parle surtout aux personnes qui s’épanouissent en aidant, en accompagnant ou en transmettant aux autres. Mais les deux dimensions secondaires comptent vraiment elles aussi – les métiers les plus épanouissants en combinent souvent plusieurs à la fois.

Et vous, quels sont vos profils dominants ? Le test RIASEC vous donne votre code en 5 min, et le test complet compare votre profil à ce métier comme à 1 910 autres.

Connaissances requises

  • Identification de signes d'addiction
  • Connaissance des structures d'accueil social
  • Maitrise des réseaux d'assistance sociale
  • Psychologie
  • Promotion du bien être psychologique

Savoir-être

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Avoir le sens du service
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
  • Faire preuve de rigueur et de précision

Conditions de travail

Statut

  • Salarié secteur privé (CDI, CDD)
  • Salarié secteur public

Horaires

  • Travail de nuit
  • Travail en horaires décalés
  • Travail en journée

Conditions

  • En contact avec du public

Secteurs qui recrutent

  • Social

Passerelles & formations

  • Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac +2.

Aussi appelé : Ecoutant social coordinateur / Ecoutante sociale coordinatrice · Ecoutant social référent / Ecoutante sociale référente

Ce métier est-il fait pour vous ?

Le test compare votre profil à ce métier et à 1 910 autres, sur votre personnalité, vos passions, vos valeurs et votre situation.

Faire le test

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