Ecoutant social / Ecoutante sociale

En quoi ça consiste

Réceptionne les demandes par téléphone ou en entretien physique Aide à identifier les besoins pour orienter les personnes vers les services appropriés Assure un suivi régulier des cas pour garantir une aide continue Actualise et renseigne une documentation détaillée et confidentielle des cas traités

Au quotidien

• Evaluer les besoins spécifiques de la personne
• Gérer les dossiers sociaux des usagers
• Orienter vers le réseau social ou vers les structures d'hébergement appropriées à la situation de la personne
• Accueillir, orienter, informer une personne et son entourage
• Echanger avec la personne sur son ressenti (mal-être, satisfaction, etc.) et l'orienter vers le professionnel…
• Ecouter activement les besoins des individus

Conditions de travail

Évolutions possibles

• K1101Médiateur familial / Médiatrice familiale
• K1225Conseiller / Conseillère en économie sociale et familiale (CESF)
• K1810Agent / Agente de développement d'habitat social
• K1204Médiateur social / Médiatrice sociale
• D1415Chargé / Chargée de relation client

Secteurs qui recrutent

• Social

Passerelles & formations

• Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac +2.