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SAV domestique

Superviseur / Superviseuse hot line en informatique

Le Superviseur hot line en informatique veille à garantir la qualité et l'efficacité du support technique.

Transition numérique

En quoi ça consiste

Gère et supervise l'équipe de support technique pour assurer une assistance rapide et efficace. Coordonne les activités du centre d'appels pour optimiser les temps de réponse et la satisfaction client. Analyse les performances du support technique et propose des améliorations pour optimiser les processus.

Au quotidien

  • Animer, coordonner une équipe
  • Encourager l'amélioration continue dans les pratiques
  • Faciliter la collaboration interdépartementale pour le support technique
  • Superviser et évaluer les performances de l'équipe
  • Faciliter la communication entre les départements IT et autres
  • Organiser des ateliers de développement de compétences

À qui ce métier correspond ?

Le modèle RIASEC (la référence de l’orientation) répartit les personnalités en 6 grandes familles. Ce métier en combine trois, classées de la plus marquée à la moins marquée :

  • Dominante
    RRéaliste

    concret, terrain, action

  • Secondaire
    IInvestigateur

    analyse, curiosité, logique

  • Secondaire
    SSocial

    relation, écoute, transmission

La dominante, Réaliste, pèse le plus : ce métier parle surtout aux personnes qui aiment agir, fabriquer ou réparer, et voir un résultat concret au bout de la journée. Mais les deux dimensions secondaires comptent vraiment elles aussi – les métiers les plus épanouissants en combinent souvent plusieurs à la fois.

Et vous, quels sont vos profils dominants ? Le test RIASEC vous donne votre code en 5 min, et le test complet compare votre profil à ce métier comme à 1 910 autres.

Connaissances requises

  • Utilisation de logiciels de suivi des appels d'urgence
  • Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
  • Evaluation des besoins de formation continue
  • Formation des agents de support technique
  • Techniques de désescalade des situations tendues

Savoir-être

  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Conditions de travail

Statut

  • Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Lieu

  • Zone internationale
  • Zone nationale

Horaires

  • Travail en horaires décalés
  • Travail en journée

Conditions

  • En contact avec du public
  • Possibilité de télétravail

Secteurs qui recrutent

  • Informatique et télécommunication

Passerelles & formations

  • Cet emploi est accessible avec une certification professionnelle en gestion de centre d'appels (Bac +2) ou un diplôme en informatique (Bac +3).

Aussi appelé : Responsable centre d'appels en maintenance informatique · Superviseur / Superviseuse help desk en informatique

Ce métier est-il fait pour vous ?

Le test compare votre profil à ce métier et à 1 910 autres, sur votre personnalité, vos passions, vos valeurs et votre situation.

Faire le test

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