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Superviseur / Superviseuse hot line en informatique

Le Superviseur hot line en informatique veille à garantir la qualité et l’efficacité du support technique.

Aussi appelé : Responsable centre d’appels en maintenance informatique · Superviseur / Superviseuse help desk en informatique

Salaire médian
2 300 €
net par mois
Niveau d’entrée
Bac+2
SAV domestiqueTransition numérique

Le métier

Gère et supervise l’équipe de support technique pour assurer une assistance rapide et efficace. Coordonne les activités du centre d’appels pour optimiser les temps de réponse et la satisfaction client. Analyse les performances du support technique et propose des améliorations pour optimiser les processus.

Au quotidien

  • Animer, coordonner une équipe
  • Encourager l’amélioration continue dans les pratiques
  • Faciliter la collaboration interdépartementale pour le support technique
  • Superviser et évaluer les performances de l’équipe
  • Faciliter la communication entre les départements IT et autres
  • Organiser des ateliers de développement de compétences

Pour qui

Ce métier parle surtout aux personnes qui aiment agir, fabriquer ou réparer, et voir un résultat concret au bout de la journée. Il combine trois des six profils du modèle RIASEC, la référence de l’orientation :

  • RRéalistedominanteconcret, terrain, action
  • IInvestigateuranalyse, curiosité, logique
  • SSocialrelation, écoute, transmission

Et vous ? Votre code RIASEC en 5 min, ou le test complet face aux 1 911 métiers.

Connaissances requises

  • Utilisation de logiciels de suivi des appels d’urgence
  • Logiciels de gestion d’appels téléphoniques
  • Évaluation des besoins de formation continue
  • Formation des agents de support technique
  • Techniques de désescalade des situations tendues

Savoir-être

  • Être à l’écoute, faire preuve d’empathie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Conditions et évolutions

Statut

  • Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Lieu

  • Zone internationale
  • Zone nationale

Horaires

  • Travail en horaires décalés
  • Travail en journée

Conditions

  • En contact avec du public
  • Possibilité de télétravail

Secteurs qui recrutent

  • Informatique et télécommunication

Évolutions possibles

Formations et diplômes

  • Cet emploi est accessible avec une certification professionnelle en gestion de centre d’appels (Bac +2) ou un diplôme en informatique (Bac +3).

Ce métier est-il fait pour vous ?

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