Responsable de plateau de centre d'appels

En quoi ça consiste

Supervise et coordonne l'activité des équipes de téléopérateurs Assure la formation et le coaching des agents pour optimiser leur performance et atteindre les objectifs de qualité et de productivité Gère les plannings pour assurer une couverture optimale du service Analyse les indicateurs de performance clés pour améliorer la qualité du service et son fonctionnement Met…

Au quotidien

• Animer, coordonner une équipe
• Effectuer le suivi administratif (pointages, etc.) et définir les plannings
• Gérer les conflits internes et proposer des solutions
• Accompagner des équipes au niveau technique et méthodologique
• Evaluer les performances individuelles des opérateurs
• Maintenir une communication efficace entre les équipes

Conditions de travail

Évolutions possibles

• M1704Responsable relation client (CRM)
• M1701Responsable de l'administration des ventes
• N1301Responsable logistique
• M1705Responsable marketing
• M1429Consultant / Consultante en management

Secteurs qui recrutent

• Communication et marketing

Passerelles & formations

• Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 5 dans les domaines des techniques de commercialisation, du management et…