Responsable de plateau de centre d’appels

Le Responsable de plateau de centre d’appels organise la gestion des appels pour assurer une communication fluide et efficace.

Aussi appelé : Responsable de centre d’appels · Superviseur / Superviseuse de centre d’appels

Salaire médian: 2 400 €; net par mois
Niveau d’entrée: Bac+2

Force de vente

Le métier

Supervise et coordonne l’activité des équipes de téléopérateurs. Assure la formation et le coaching des agents pour optimiser leur performance et atteindre les objectifs de qualité et de productivité. Gère les plannings pour assurer une couverture optimale du service. Analyse les indicateurs de performance clés pour améliorer la qualité du service et son fonctionnement.

Au quotidien

Animer, coordonner une équipe
Effectuer le suivi administratif (pointages, etc.) et définir les plannings
Accompagner des équipes au niveau technique et méthodologique
Encourager l’amélioration continue dans les pratiques
Évaluer les compétences et les performances du personnel
Maintenir une communication efficace entre les équipes

Pour qui

Ce métier parle surtout aux personnes qui aiment convaincre, entraîner et prendre des initiatives pour atteindre un objectif. Il combine trois des six profils du modèle RIASEC, la référence de l’orientation :

EEntreprenantdominanteinitiative, persuasion, leadership
CConventionnelméthode, rigueur, organisation
SSocialrelation, écoute, transmission

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Connaissances requises

Logiciels de gestion d’appels téléphoniques
Planification stratégique des opérations
Formation des téléopérateurs
Analyse des performances des appels
Planification des horaires en centre d’appels

Savoir-être

Être ouvert aux changements
Faire preuve de leadership
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Conditions et évolutions

Statut

Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Horaires

Travail en journée
Travail les week-ends et jours fériés

Conditions

En environnement bruyant
Station assise prolongée

Secteurs qui recrutent

Communication et marketing

Évolutions possibles

Formations et diplômes

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 5 dans les domaines des techniques de commercialisation, du management et négociation de la relation Client.

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