Responsable de plateau de centre d'appels

Le Responsable de plateau de centre d'appels organise la gestion des appels pour assurer une communication fluide et efficace.

En quoi ça consiste

Supervise et coordonne l'activité des équipes de téléopérateurs. Assure la formation et le coaching des agents pour optimiser leur performance et atteindre les objectifs de qualité et de productivité. Gère les plannings pour assurer une couverture optimale du service. Analyse les indicateurs de performance clés pour améliorer la qualité du service et son fonctionnement.

Au quotidien

Animer, coordonner une équipe
Effectuer le suivi administratif (pointages, etc.) et définir les plannings
Accompagner des équipes au niveau technique et méthodologique
Encourager l'amélioration continue dans les pratiques
Evaluer les compétences et les performances du personnel
Maintenir une communication efficace entre les équipes

À qui ce métier correspond ?

Le modèle RIASEC (la référence de l’orientation) répartit les personnalités en 6 grandes familles. Ce métier en combine trois, classées de la plus marquée à la moins marquée :

Dominante
EEntreprenant
initiative, persuasion, leadership
Secondaire
CConventionnel
méthode, rigueur, organisation
Secondaire
SSocial
relation, écoute, transmission

La dominante, Entreprenant, pèse le plus : ce métier parle surtout aux personnes qui aiment convaincre, entraîner et prendre des initiatives pour atteindre un objectif. Mais les deux dimensions secondaires comptent vraiment elles aussi – les métiers les plus épanouissants en combinent souvent plusieurs à la fois.

Et vous, quels sont vos profils dominants ? Le test RIASEC vous donne votre code en 5 min, et le test complet compare votre profil à ce métier comme à 1 910 autres.

Connaissances requises

Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
Planification stratégique des opérations
Formation des téléopérateurs
Analyse des performances des appels
Planification des horaires en centre d'appels

Savoir-être

Etre ouvert aux changements
Faire preuve de leadership
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Conditions de travail

Statut

Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Horaires

Travail en journée
Travail les week-ends et jours fériés

Conditions

En environnement bruyant
Station assise prolongée

Évolutions possibles

Secteurs qui recrutent

Communication et marketing

Passerelles & formations

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 5 dans les domaines des techniques de commercialisation, du management et…

Aussi appelé : Responsable de centre d'appels · Superviseur / Superviseuse de centre d'appels

Ce métier est-il fait pour vous ?

Le test compare votre profil à ce métier et à 1 910 autres, sur votre personnalité, vos passions, vos valeurs et votre situation.

Faire le test

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