Assistant / Assistante service clients

En quoi ça consiste

Gère les demandes et réclamations des clients par téléphone, email ou chat Assure un suivi rigoureux des dossiers clients et met à jour les informations dans les bases de données Contribue à l'amélioration continue de la qualité du service en remontant les feedbacks clients Participe à la résolution des problèmes en collaboration avec les autres services de…

Au quotidien

• Coordonner avec d'autres départements pour résoudre les problèmes clients
• Etablir des protocoles de communication interne
• Assurer la formation continue de l'équipe de service client
• Elaborer des stratégies de communication multicanal
• Optimiser les canaux de communication avec les clients
• Maintenir à jour les bases de données clients

Conditions de travail

Évolutions possibles

• D1403Conseiller commercial / Conseillère commerciale auprès des particuliers
• D1503Chef / Cheffe de rayon de produits non alimentaires
• D1305Responsable de magasin cycles
• I1410Responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménager
• M1501Assistant / Assistante Ressources Humaines (RH)

Secteurs qui recrutent

• Commerce et distribution
• Gestion administrative et ressources humaines

Passerelles & formations

• Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 3 dans les domaines du digital, de la gestion des relations clients, activités et…