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Conseiller / Conseillère clientèle à distance

Le conseiller clientèle à distance est un professionnel qui aide et renseigne les clients par des moyens de communication à distance, tels que le téléphone, les courriels, les chats en ligne, ou les réseaux sociaux.

Aussi appelé : Technicien / Technicienne de la vente à distance · Technicien / Technicienne de la vente par correspondance · Téléacteur / Téléactrice · Téléconseiller / Téléconseillère · Téléopérateur / Téléopératrice · Téléprospecteur / Téléprospectrice · Télévendeur / Télévendeuse

Salaire médian
1 700 €
net par mois
Niveau d’entrée
Bac
Diplômes reconnus
5
dès le Bac
Force de venteTransition numérique

Le métier

Répond aux demandes d’information et résout les problèmes des clients. Propose des produits et services adaptés aux besoins des clients pour améliorer leur satisfaction. Gère les réclamations des clients de manière professionnelle et efficace.

Au quotidien

  • Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés
  • Vérifier l’identité et les coordonnées de l’interlocuteur
  • Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
  • Identifier, traiter une demande client
  • Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
  • Répondre aux demandes d’information

Pour qui

Ce métier parle surtout aux personnes qui aiment l’ordre, la méthode et le travail bien fait, sur lesquels on peut compter. Il combine trois des six profils du modèle RIASEC, la référence de l’orientation :

  • CConventionneldominanteméthode, rigueur, organisation
  • EEntreprenantinitiative, persuasion, leadership
  • SSocialrelation, écoute, transmission

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Connaissances requises

  • Logiciels de gestion d’appels téléphoniques
  • Gestion du temps
  • Techniques de mémorisation
  • Méthodologies de prospection
  • Argumentation commerciale

Savoir-être

  • Avoir l’esprit d’équipe
  • Être force de proposition
  • Faire preuve d’autonomie
  • Faire preuve de contrôle de soi

Conditions et évolutions

Statut

  • Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Horaires

  • Travail en horaires décalés
  • Travail en journée

Conditions

  • Possibilité de télétravail
  • Station assise prolongée
  • Travail en autonomie et en situation isolée

Secteurs qui recrutent

  • Communication et marketing

Évolutions possibles

Ce métier est-il fait pour vous ?

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