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Force de vente

Conseiller / Conseillère clientèle à distance

Le conseiller clientèle à distance est un professionnel qui aide et renseigne les clients par des moyens de communication à distance, tels que le téléphone, les courriels, les chats en ligne, ou les réseaux sociaux.

Transition numérique

En quoi ça consiste

Répond aux demandes d'information et résout les problèmes des clients. Propose des produits et services adaptés aux besoins des clients pour améliorer leur satisfaction. Gère les réclamations des clients de manière professionnelle et efficace.

Au quotidien

  • Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés
  • Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
  • Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
  • Identifier, traiter une demande client
  • Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
  • Répondre aux demandes d'information

À qui ce métier correspond ?

Le modèle RIASEC (la référence de l’orientation) répartit les personnalités en 6 grandes familles. Ce métier en combine trois, classées de la plus marquée à la moins marquée :

  • Dominante
    EEntreprenant

    initiative, persuasion, leadership

  • Secondaire
    SSocial

    relation, écoute, transmission

  • Secondaire
    CConventionnel

    méthode, rigueur, organisation

La dominante, Entreprenant, pèse le plus : ce métier parle surtout aux personnes qui aiment convaincre, entraîner et prendre des initiatives pour atteindre un objectif. Mais les deux dimensions secondaires comptent vraiment elles aussi – les métiers les plus épanouissants en combinent souvent plusieurs à la fois.

Et vous, quels sont vos profils dominants ? Le test RIASEC vous donne votre code en 5 min, et le test complet compare votre profil à ce métier comme à 1 910 autres.

Connaissances requises

  • Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
  • Gestion du temps
  • Techniques de mémorisation
  • Méthodologies de prospection
  • Argumentation commerciale

Savoir-être

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Etre force de proposition
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de contrôle de soi

Conditions de travail

Statut

  • Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Horaires

  • Travail en horaires décalés
  • Travail en journée

Conditions

  • Possibilité de télétravail
  • Station assise prolongée
  • Travail en autonomie et en situation isolée

Secteurs qui recrutent

  • Communication et marketing

Passerelles & formations

  • Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac +2 dans le domaine du commerce ou de la vente.

Aussi appelé : Technicien / Technicienne de la vente à distance · Technicien / Technicienne de la vente par correspondance · Téléacteur / Téléactrice · Téléconseiller / Téléconseillère · Téléopérateur / Téléopératrice · Téléprospecteur / Téléprospectrice · Télévendeur / Télévendeuse

Ce métier est-il fait pour vous ?

Le test compare votre profil à ce métier et à 1 910 autres, sur votre personnalité, vos passions, vos valeurs et votre situation.

Faire le test

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