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Chargé / Chargée de clientèle centre d’appels en assurances

Le Chargé de clientèle centre d’appels en assurances réceptionne des appels et gère des demandes clients en matière d’assurances.

Aussi appelé : Chargé / Chargée de clientèle en assurances · Conseiller à distance en assurances / Conseillère à distance en assurances · Téléconseiller / Téléconseillère en assurances

Salaire médian
1 700 €
net par mois
Niveau d’entrée
Bac
Assurance

Le métier

Fournit des informations précises sur les produits et services d’assurance. Traite les réclamations et suit les dossiers clients jusqu’à leur résolution. Propose et vend des contrats d’assurance adaptés aux besoins des clients. Maintient à jour les bases de données clients avec précision et participer à des campagnes de promotion et de fidélisation.

Au quotidien

  • Utiliser des logiciels spécifiques
  • Mettre à jour un dossier, une base de données
  • Piloter une démarche qualité, un processus d’amélioration continue
  • Rédiger un rapport, un compte rendu d’activité
  • Évaluer et gérer un sinistre
  • Contrôler et faire appliquer le respect de dispositions légales et réglementaires

Pour qui

Ce métier parle surtout aux personnes qui aiment l’ordre, la méthode et le travail bien fait, sur lesquels on peut compter. Il combine trois des six profils du modèle RIASEC, la référence de l’orientation :

  • CConventionneldominanteméthode, rigueur, organisation
  • SSocialrelation, écoute, transmission
  • EEntreprenantinitiative, persuasion, leadership

Et vous ? Votre code RIASEC en 5 min, ou le test complet face aux 1 911 métiers.

Connaissances requises

  • Compétences en gestion de la relation client
  • Gestion du temps
  • Connaissance des produits et services
  • Capacité d’analyse
  • Adaptation aux nouvelles réglementations

Savoir-être

  • Faire preuve de contrôle de soi
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de réactivité

Conditions et évolutions

Statut

  • Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Horaires

  • Travail en journée
  • Travail par roulement

Conditions

  • Possibilité de télétravail
  • Station assise prolongée

Secteurs qui recrutent

  • Finance, banque et assurance

Évolutions possibles

Formations et diplômes

  • Ce métier est accessible à partir d’un Bac + 2 à Bac + 4 avec un BTS assurance, des certifications plus spécialisées comme la Certification AMF.
  • Des formations universitaires telles qu’une Licence en droit des assurances ou un Master en gestion de patrimoine peuvent être envisagées.

Ce métier est-il fait pour vous ?

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