Chargé / Chargée d’accueil et de services clientèle bancaire
Le chargé d’accueil et de services clientèle bancaire est le premier contact en agence, facilitant les interactions et garant d’une expérience client de qualité.
Aussi appelé : Assistant / Assistante de clientèle de banque · Assistant / Assistante service clientèle bancaire · Assistant / Assistante service clientèle de banque · Conseiller / Conseillère accueil en agence bancaire
- Salaire médian
- 1 800 €
- net par mois
- Niveau d’entrée
- Bac+2
Le métier
Accueille et oriente les clients en agence bancaire selon les besoins vers le bon interlocuteur. Traite les opérations courantes comme les virements, les retraits et les dépôts en conseillant sur les produits et services bancaires de base.
Au quotidien
- Sensibiliser les clients à l’utilisation des automates et des services à distance
- Accompagner l’appropriation d’un outil par ses utilisateurs
- Conseiller, accompagner une personne
- Mener un entretien, une interview, une audition
- Actualiser l’affichage, les informations mises à la disposition d’un public
- Créer une documentation technique
Pour qui
Ce métier parle surtout aux personnes qui aiment l’ordre, la méthode et le travail bien fait, sur lesquels on peut compter. Il combine trois des six profils du modèle RIASEC, la référence de l’orientation :
- CConventionneldominanteméthode, rigueur, organisation
- EEntreprenantinitiative, persuasion, leadership
- SSocialrelation, écoute, transmission
Et vous ? Votre code RIASEC en 5 min, ou le test complet face aux 1 911 métiers.
Connaissances requises
- Prise de décision
- Gestion du temps
- Produits financiers
- Argumentation commerciale
- Gestion de la relation client (CRM)
Savoir-être
- Être à l’écoute, faire preuve d’empathie
- Faire preuve de réactivité
- Faire preuve de sens des responsabilités
Conditions et évolutions
Statut
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Horaires
- Travail en journée
- Travail le samedi
- Travail les week-ends et jours fériés
Conditions
- En contact avec du public
- Station debout prolongée
Secteurs qui recrutent
- Finance, banque et assurance
Formations et diplômes
- Ce métier est accessible avec un niveau Bac + 2 à Bac + 5 BTS, DUT, Master dans le secteur de la banque ou finance.
- Licence proAssurance, banque, finance : chargé de clientèleNiveau 6 (Bac+3) · en apprentissage · par la VAE · 17 organismes
- Licence proCommercialisation de produits et servicesNiveau 6 (Bac+3) · en apprentissage · par la VAE · 12 organismes
- École supérieure d’assuranceChargé de clientèles en assurance et banqueNiveau 6 (Bac+3) · en apprentissage · par la VAE · 35 organismes
- ICDConseiller clientèle omnicanal bancassuranceNiveau 6 (Bac+3) · en apprentissage · par la VAE · 25 organismes
- ExceliaConseiller multi-canal de clientèle particuliers en banque assuranceNiveau 6 (Bac+3) · en apprentissage · par la VAE · 13 organismes
- Fédération européenne des écolesConseiller clientèle en banque et assuranceNiveau 6 (Bac+3) · en apprentissage · par la VAE · 8 organismes
- École supérieure de la banqueConseiller de clientèle de particuliers banque et assuranceNiveau 6 (Bac+3) · en apprentissage · par la VAE · 2 organismes
- IfcamConseiller gestionnaire banque assuranceNiveau 6 (Bac+3) · en apprentissage · par la VAE · 1 organisme
Certifications actives au Répertoire national des certifications professionnelles (France Compétences, export du 28/10/2026). Le détail de chacune, ses organismes et ses dates d’inscription sont sur sa fiche officielle.
Ce métier est-il fait pour vous ?
Le test compare votre profil à ce métier et à 1 910 autres, sur votre personnalité, vos passions, vos valeurs et votre situation.
Métiers proches
- Chargé / Chargée d’affaires bancaires
- Chargé / Chargée d’études crédits bancaires
- Conseiller / Conseillère à distance de banque
- Conseiller / Conseillère de clientèle bancaire
- Chargé / Chargée d’affaires en assurances
- Chargé / Chargée de clientèle centre d’appels en assurances
- Chargé / Chargée de produit en assurances
- Chargé / Chargée d’indemnisations en assurances