Animateur / Animatrice qualité services

L’Animateur qualité services veille à l’excellence et à l’amélioration continue des services offerts.

Salaire médian: 2 300 €; net par mois
Niveau d’entrée: Bac+2

Le métier

Développe et met en œuvre des procédures de contrôle qualité. Forme le personnel aux normes de qualité et aux meilleures pratiques de service. Analyse les retours clients pour identifier les points d’amélioration des services. Collabore avec les équipes pour garantir la conformité aux normes de qualité. Réalise des audits internes réguliers pour assurer le maintien des standards de qualité.

Au quotidien

Accompagner le changement auprès des collaborateurs
Mettre en oeuvre les actions de transformation nécessaires aux changements
Former le personnel aux normes de service et de qualité
Proposer des solutions innovantes pour résoudre des problèmes techniques
Faire preuve d’appétence pour l’utilisation de logiciels numériques et de nouvelles technologies
Utiliser des logiciels spécifiques pour le suivi qualité

Pour qui

Ce métier parle surtout aux personnes qui aiment convaincre, entraîner et prendre des initiatives pour atteindre un objectif. Il combine trois des six profils du modèle RIASEC, la référence de l’orientation :

EEntreprenantdominanteinitiative, persuasion, leadership
IInvestigateuranalyse, curiosité, logique
CConventionnelméthode, rigueur, organisation

Et vous ? Votre code RIASEC en 5 min, ou le test complet face aux 1 911 métiers.

Connaissances requises

Stratégies de communication
Techniques d’audit interne
Méthodes et outils de résolution de problèmes
Logiciels de gestion de base de données
Procédure de certification

Savoir-être

Avoir l’esprit d’équipe
Être force de proposition
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Conditions et évolutions

Statut

Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Salarié secteur public

Horaires

Travail en journée

Conditions

Déplacements professionnels
Travail en mode projet

Secteurs qui recrutent

Gestion administrative et ressources humaines
Service public, défense et sécurité

Évolutions possibles

Formations et diplômes

Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac +3 à Bac +5 en management de la qualité.

Ce métier est-il fait pour vous ?

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Faire le test

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