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Conseil & organisation

Animateur / Animatrice qualité services

L' Animateur qualité services veille à l'excellence et à l'amélioration continue des services offerts.

En quoi ça consiste

Développe et met en œuvre des procédures de contrôle qualité. Forme le personnel aux normes de qualité et aux meilleures pratiques de service. Analyse les retours clients pour identifier les points d'amélioration des services. Collabore avec les équipes pour garantir la conformité aux normes de qualité. Réalise des audits internes réguliers pour assurer le maintien des standards de qualité.

Au quotidien

  • Accompagner le changement auprès des collaborateurs
  • Mettre en oeuvre les actions de transformation nécessaires aux changements
  • Former le personnel aux normes de service et de qualité
  • Proposer des solutions innovantes pour résoudre des problèmes techniques
  • Faire preuve d'appétence pour l'utilisation de logiciels numériques et de nouvelles technologies
  • Utiliser des logiciels spécifiques pour le suivi qualité

À qui ce métier correspond ?

Le modèle RIASEC (la référence de l’orientation) répartit les personnalités en 6 grandes familles. Ce métier en combine trois, classées de la plus marquée à la moins marquée :

  • Dominante
    EEntreprenant

    initiative, persuasion, leadership

  • Secondaire
    IInvestigateur

    analyse, curiosité, logique

  • Secondaire
    CConventionnel

    méthode, rigueur, organisation

La dominante, Entreprenant, pèse le plus : ce métier parle surtout aux personnes qui aiment convaincre, entraîner et prendre des initiatives pour atteindre un objectif. Mais les deux dimensions secondaires comptent vraiment elles aussi – les métiers les plus épanouissants en combinent souvent plusieurs à la fois.

Et vous, quels sont vos profils dominants ? Le test RIASEC vous donne votre code en 5 min, et le test complet compare votre profil à ce métier comme à 1 910 autres.

Connaissances requises

  • Stratégies de communication
  • Techniques d'audit interne
  • Méthodes et outils de résolution de problèmes
  • Logiciels de gestion de base de données
  • Procédure de certification

Savoir-être

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Etre force de proposition
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Conditions de travail

Statut

  • Salarié secteur privé (CDI, CDD)
  • Salarié secteur public

Horaires

  • Travail en journée

Conditions

  • Déplacements professionnels
  • Travail en mode projet

Secteurs qui recrutent

  • Gestion administrative et ressources humaines
  • Service public, défense et sécurité

Passerelles & formations

  • Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac +3 à Bac +5 en management de la qualité.

Ce métier est-il fait pour vous ?

Le test compare votre profil à ce métier et à 1 910 autres, sur votre personnalité, vos passions, vos valeurs et votre situation.

Faire le test

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