Assistant / Assistante de régulation médicale (ARM)
L’assistant de régulation médicale est une personne chargée de la réception et de la gestion des appels d’urgences médicales.
Aussi appelé : Permanencier / Permanencière auxiliaire de régulation médicale
- Salaire médian
- 2 000 €
- net par mois
- Niveau d’entrée
- Bac
Le métier
Réceptionne et traite les appels téléphoniques pour les demandes d’intervention médicale urgente. Évalue la situation médicale et détermine le niveau d’urgence pour prioriser les interventions. Oriente les appels vers les médecins régulateurs ou les services compétents selon la nature de l’appel.
Au quotidien
- Former les nouveaux employés aux procédures opérationnelles
- Réceptionner les appels en centre de régulation de secours médical en évaluant le degré d’urgence
- Se coordonner avec les équipes médicales pour des interventions rapides
- Vérifier l’identité et les coordonnées de l’interlocuteur
- Organiser une opération logistique de transport
- Établir un rapport sur l’évolution d’une situation
Pour qui
Ce métier parle surtout aux personnes qui aiment l’ordre, la méthode et le travail bien fait, sur lesquels on peut compter. Il combine trois des six profils du modèle RIASEC, la référence de l’orientation :
- CConventionneldominanteméthode, rigueur, organisation
- RRéalisteconcret, terrain, action
- SSocialrelation, écoute, transmission
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Connaissances requises
- Utilisation de logiciels spécifiques
- Procédures d’urgence et de premiers secours
- Lois sur la protection de la vie privée en santé
- Système d’Information Géographique (SIG)
- Dispositifs médicaux d’urgence
Savoir-être
- Avoir l’esprit d’équipe
- Être à l’écoute, faire preuve d’empathie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de réactivité
Conditions et évolutions
Statut
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Salarié secteur public
Horaires
- Travail en astreinte
- Travail en horaires décalés
- Travail les week-ends et jours fériés
Conditions
- Station assise prolongée
Secteurs qui recrutent
- Santé
Formations et diplômes
- Cet emploi est accessible avec un Diplôme d’Assistant de Régulation Médicale (DARM).
- Ce diplôme se prépare en deux ans et comprend des enseignements théoriques ainsi que des stages pratiques en milieu professionnel.
Certifications actives au Répertoire national des certifications professionnelles (France Compétences, export du 28/10/2026). Le détail de chacune, ses organismes et ses dates d’inscription sont sur sa fiche officielle.
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