Assistant / Assistante service clients
L’Assistant service clients, interlocuteur clé entre l’entreprise et les clients, veille à leur satisfaction et à leur fidélisation.
- Salaire médian
- 1 800 €
- net par mois
- Niveau d’entrée
- Bac
Le métier
Gère les demandes et réclamations des clients par téléphone, email ou chat. Assure un suivi rigoureux des dossiers clients et met à jour les informations dans les bases de données. Contribue à l’amélioration continue de la qualité du service en remontant les feedbacks clients.
Au quotidien
- Se coordonner avec d’autres départements pour résoudre les problèmes clients
- Établir des protocoles de communication interne
- Assurer la formation continue de l’équipe de service client
- Élaborer des stratégies de communication multicanal
- Optimiser les canaux de communication avec les clients
- Renseigner et mettre à jour une base de données clients et prospects
Pour qui
Ce métier parle surtout aux personnes qui aiment l’ordre, la méthode et le travail bien fait, sur lesquels on peut compter. Il combine trois des six profils du modèle RIASEC, la référence de l’orientation :
- CConventionneldominanteméthode, rigueur, organisation
- EEntreprenantinitiative, persuasion, leadership
- SSocialrelation, écoute, transmission
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Connaissances requises
- Maîtrise des logiciels de bureautique
- Capacité à travailler sous pression
- Connaissance des produits et services
- Écoute active
- Techniques de communication écrite
Savoir-être
- Avoir l’esprit d’équipe
- Être ouvert aux changements
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Conditions et évolutions
Statut
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Horaires
- Travail en horaires décalés
- Travail en journée
- Travail les week-ends et jours fériés
Conditions
- En contact avec du public
- Station assise prolongée
Secteurs qui recrutent
- Commerce et distribution
- Gestion administrative et ressources humaines
Formations et diplômes
- Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 3 dans les domaines du digital, de la gestion des relations clients, activités et techniques de communication ou du marketing opérationnel.
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