Assistant / Assistante service clients
L'Assistant service clients, interlocuteur clé entre l'entreprise et les clients, veille à leur satisfaction et à leur fidélisation.
En quoi ça consiste
Gère les demandes et réclamations des clients par téléphone, email ou chat. Assure un suivi rigoureux des dossiers clients et met à jour les informations dans les bases de données. Contribue à l'amélioration continue de la qualité du service en remontant les feedbacks clients.
Au quotidien
- Se coordonner avec d'autres départements pour résoudre les problèmes clients
- Etablir des protocoles de communication interne
- Assurer la formation continue de l'équipe de service client
- Elaborer des stratégies de communication multicanal
- Optimiser les canaux de communication avec les clients
- Renseigner et mettre à jour une base de données clients et prospects
À qui ce métier correspond ?
Le modèle RIASEC (la référence de l’orientation) répartit les personnalités en 6 grandes familles. Ce métier en combine trois, classées de la plus marquée à la moins marquée :
- DominanteEEntreprenant
initiative, persuasion, leadership
- SecondaireSSocial
relation, écoute, transmission
- SecondaireCConventionnel
méthode, rigueur, organisation
La dominante, Entreprenant, pèse le plus : ce métier parle surtout aux personnes qui aiment convaincre, entraîner et prendre des initiatives pour atteindre un objectif. Mais les deux dimensions secondaires comptent vraiment elles aussi – les métiers les plus épanouissants en combinent souvent plusieurs à la fois.
Et vous, quels sont vos profils dominants ? Le test RIASEC vous donne votre code en 5 min, et le test complet compare votre profil à ce métier comme à 1 910 autres.
Connaissances requises
- Maîtrise des logiciels de bureautique
- Capacité à travailler sous pression
- Connaissance des produits et services
- Ecoute active
- Techniques de communication écrite
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre ouvert aux changements
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Conditions de travail
Statut
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Horaires
- Travail en horaires décalés
- Travail en journée
- Travail les week-ends et jours fériés
Conditions
- En contact avec du public
- Station assise prolongée
Évolutions possibles
Secteurs qui recrutent
- Commerce et distribution
- Gestion administrative et ressources humaines
Passerelles & formations
- Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 3 dans les domaines du digital, de la gestion des relations clients, activités et…
Ce métier est-il fait pour vous ?
Le test compare votre profil à ce métier et à 1 910 autres, sur votre personnalité, vos passions, vos valeurs et votre situation.