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Chargé / Chargée d’assistance

Le chargé d’assistance est l’interface entre l’assuré et l’assureur, il identifie le problème du client (accident, maladie, décès, etc) et le guide vers une solution appropriée.

Salaire médian
1 800 €
net par mois
Niveau d’entrée
Bac+2
Force de vente

Le métier

Gère les appels entrants pour offrir un support et des conseils. Assure une assistance rapide et efficace aux clients en cas de besoin. Coordonne les services d’urgence et les prestataires pour résoudre les situations critiques. Suit les dossiers des clients pour garantir une résolution complète des problèmes.

Au quotidien

  • Conseiller, accompagner une personne
  • Mettre à jour un dossier, une base de données
  • Contrôler la conformité des prestations réalisées et le respect des engagements
  • Organiser les prestations d’assistance en respectant les procédures et les garanties contractuelles
  • Rédiger un rapport, un compte rendu d’activité
  • Assurer la gestion administrative d’une activité

Pour qui

Ce métier parle surtout aux personnes qui aiment l’ordre, la méthode et le travail bien fait, sur lesquels on peut compter. Il combine trois des six profils du modèle RIASEC, la référence de l’orientation :

  • CConventionneldominanteméthode, rigueur, organisation
  • SSocialrelation, écoute, transmission
  • EEntreprenantinitiative, persuasion, leadership

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Connaissances requises

  • Logiciels de gestion d’appels téléphoniques
  • Gestion du stress en situation d’urgence
  • Gestion des appels d’urgence
  • Gestion de la relation client (CRM)
  • Bureautique et outils collaboratifs

Savoir-être

  • Être à l’écoute, faire preuve d’empathie
  • Faire preuve de réactivité
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Conditions et évolutions

Statut

  • Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Horaires

  • Travail de nuit
  • Travail en horaires décalés
  • Travail les week-ends et jours fériés

Conditions

  • Possibilité de télétravail
  • Station assise prolongée

Secteurs qui recrutent

  • Communication et marketing

Évolutions possibles

Formations et diplômes

  • Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac+2 dans les domaines de l’administration, du commerce ou de la relation client.

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