Chargé / Chargée d'assistance

Le chargé d'assistance est l'interface entre l'assuré et l'assureur, il identifie le problème du client (accident, maladie, décès, etc) et le guide vers une solution appropriée.

En quoi ça consiste

Gère les appels entrants pour offrir un support et des conseils. Assure une assistance rapide et efficace aux clients en cas de besoin. Coordonne les services d'urgence et les prestataires pour résoudre les situations critiques. Suit les dossiers des clients pour garantir une résolution complète des problèmes.

Au quotidien

Conseiller, accompagner une personne
Mettre à jour un dossier, une base de données
Contrôler la conformité des prestations réalisées et le respect des engagements
Organiser les prestations d'assistance en respectant les procédures et les garanties contractuelles
Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Assurer la gestion administrative d'une activité

À qui ce métier correspond ?

Le modèle RIASEC (la référence de l’orientation) répartit les personnalités en 6 grandes familles. Ce métier en combine trois, classées de la plus marquée à la moins marquée :

Dominante
EEntreprenant
initiative, persuasion, leadership
Secondaire
SSocial
relation, écoute, transmission
Secondaire
CConventionnel
méthode, rigueur, organisation

La dominante, Entreprenant, pèse le plus : ce métier parle surtout aux personnes qui aiment convaincre, entraîner et prendre des initiatives pour atteindre un objectif. Mais les deux dimensions secondaires comptent vraiment elles aussi – les métiers les plus épanouissants en combinent souvent plusieurs à la fois.

Et vous, quels sont vos profils dominants ? Le test RIASEC vous donne votre code en 5 min, et le test complet compare votre profil à ce métier comme à 1 910 autres.

Connaissances requises

Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
Gestion du stress en situation d'urgence
Gestion des appels d'urgence
Gestion de la relation client (CRM)
Bureautique et outils collaboratifs

Savoir-être

Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Faire preuve de réactivité
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Conditions de travail

Statut

Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Horaires

Travail de nuit
Travail en horaires décalés
Travail les week-ends et jours fériés

Conditions

Possibilité de télétravail
Station assise prolongée

Évolutions possibles

Secteurs qui recrutent

Communication et marketing

Passerelles & formations

Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac+2 dans les domaines de l'administration, du commerce ou de la relation client.

Ce métier est-il fait pour vous ?

Le test compare votre profil à ce métier et à 1 910 autres, sur votre personnalité, vos passions, vos valeurs et votre situation.

Faire le test

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