Chargé / Chargée de relation client

Le Chargé de relation client, un rôle clé pour maintenir une communication efficace et satisfaire les besoins des clients.

En quoi ça consiste

Gère et développe les relations avec les clients pour assurer leur satisfaction. Traite les demandes et réclamations des clients. Suit les indicateurs de performance et propose des améliorations. Collabore avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients. Maintient à jour les bases de données.

Au quotidien

Participer à des réunions d'équipe régulières
Négocier avec les clients en cas de désaccords
Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de…

À qui ce métier correspond ?

Le modèle RIASEC (la référence de l’orientation) répartit les personnalités en 6 grandes familles. Ce métier en combine trois, classées de la plus marquée à la moins marquée :

Dominante
EEntreprenant
initiative, persuasion, leadership
Secondaire
SSocial
relation, écoute, transmission
Secondaire
CConventionnel
méthode, rigueur, organisation

La dominante, Entreprenant, pèse le plus : ce métier parle surtout aux personnes qui aiment convaincre, entraîner et prendre des initiatives pour atteindre un objectif. Mais les deux dimensions secondaires comptent vraiment elles aussi – les métiers les plus épanouissants en combinent souvent plusieurs à la fois.

Et vous, quels sont vos profils dominants ? Le test RIASEC vous donne votre code en 5 min, et le test complet compare votre profil à ce métier comme à 1 910 autres.

Connaissances requises

Capacité à travailler sous pression
Analyse de données client
Connaissance des produits et services
Développement de stratégies de fidélisation de la clientèle
Techniques d'écoute active

Savoir-être

Avoir l'esprit d'équipe
Etre force de proposition
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie

Conditions de travail

Statut

Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Horaires

Travail en journée
Travail saisonnier

Conditions

Déplacements professionnels
En contact avec du public

Évolutions possibles

Secteurs qui recrutent

Commerce et distribution
Sport, animation et loisir

Passerelles & formations

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 3 dans le domaine commercial ou de la relation client.

Aussi appelé : Chargé / Chargée de relation visiteurs · Chargé / Chargée de service après-vente

Ce métier est-il fait pour vous ?

Le test compare votre profil à ce métier et à 1 910 autres, sur votre personnalité, vos passions, vos valeurs et votre situation.

Faire le test

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