Chargé / Chargée de relation client

Le Chargé de relation client, un rôle clé pour maintenir une communication efficace et satisfaire les besoins des clients.

Aussi appelé : Chargé / Chargée de relation visiteurs · Chargé / Chargée de service après-vente

Salaire médian: 1 900 €; net par mois
Niveau d’entrée: Bac+2

Force de vente

Le métier

Gère et développe les relations avec les clients pour assurer leur satisfaction. Traite les demandes et réclamations des clients. Suit les indicateurs de performance et propose des améliorations. Collabore avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients. Maintient à jour les bases de données.

Au quotidien

Participer à des réunions d’équipe régulières
Négocier avec les clients en cas de désaccords
Rédiger un rapport, un compte rendu d’activité
Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l’offre de services ou produits de l’entreprise

Pour qui

Ce métier parle surtout aux personnes qui aiment convaincre, entraîner et prendre des initiatives pour atteindre un objectif. Il combine trois des six profils du modèle RIASEC, la référence de l’orientation :

EEntreprenantdominanteinitiative, persuasion, leadership
SSocialrelation, écoute, transmission
CConventionnelméthode, rigueur, organisation

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Connaissances requises

Capacité à travailler sous pression
Analyse de données client
Connaissance des produits et services
Développement de stratégies de fidélisation de la clientèle
Techniques d’écoute active

Savoir-être

Avoir l’esprit d’équipe
Être force de proposition
Être à l’écoute, faire preuve d’empathie

Conditions et évolutions

Statut

Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Horaires

Travail en journée
Travail saisonnier

Conditions

Déplacements professionnels
En contact avec du public

Secteurs qui recrutent

Commerce et distribution
Sport, animation et loisir

Évolutions possibles

Formations et diplômes

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 3 dans le domaine commercial ou de la relation client.

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