Standardiste
Le Standardiste, un rôle essentiel dans la communication et la première impression des clients de l’entreprise.
Aussi appelé : Standardiste bilingue
- Salaire médian
- 1 600 €
- net par mois
- Niveau d’entrée
- Avant le Bac
Le métier
Répond aux appels entrants et oriente les interlocuteurs vers les services appropriés. Prend en charge la gestion des messages téléphoniques pour les différents services de l’entreprise. Peut être amené à effectuer des tâches administratives simples comme la prise de rendez-vous ou la gestion de l’agenda. Maintient à jour les informations de contact et les listes de diffusion internes.
Au quotidien
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
- Maintenir une base de données des contacts à jour
- Mettre à jour un dossier, une base de données
- Actualiser l’affichage, les informations mises à la disposition d’un public
- Fournir un rapport quotidien des appels traités
- Gérer les agendas et planifier des rendez-vous
Pour qui
Ce métier parle surtout aux personnes qui aiment l’ordre, la méthode et le travail bien fait, sur lesquels on peut compter. Il combine trois des six profils du modèle RIASEC, la référence de l’orientation :
- CConventionneldominanteméthode, rigueur, organisation
- SSocialrelation, écoute, transmission
- EEntreprenantinitiative, persuasion, leadership
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Connaissances requises
- Gestion de la relation client (CRM)
- Maîtrise de plusieurs langues
- Méthode de classement et d’archivage
- Protocoles de communication d’entreprise
- Connaissance des normes de qualité des appels
Savoir-être
- Être ouvert aux changements
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Conditions et évolutions
Statut
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Conditions
- En contact avec du public
- Station assise prolongée
Secteurs qui recrutent
- Gestion administrative et ressources humaines
Formations et diplômes
- Cet emploi est accessible avec un CAP en Accueil Téléphonique ou un Bac Pro Accueil - Relation Clients et Usagers.
- Les formations de niveau CAP ou BEP à Bac sont généralement suffisantes pour ce poste.
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