Standardiste
Le Standardiste, un rôle essentiel dans la communication et la première impression des clients de l'entreprise.
En quoi ça consiste
Répond aux appels entrants et oriente les interlocuteurs vers les services appropriés. Prend en charge la gestion des messages téléphoniques pour les différents services de l'entreprise. Peut être amené à effectuer des tâches administratives simples comme la prise de rendez-vous ou la gestion de l'agenda. Maintient à jour les informations de contact et les listes de diffusion internes.
Au quotidien
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
- Maintenir une base de données des contacts à jour
- Mettre à jour un dossier, une base de données
- Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public
- Fournir un rapport quotidien des appels traités
- Gérer les agendas et planifier des rendez-vous
À qui ce métier correspond ?
Le modèle RIASEC (la référence de l’orientation) répartit les personnalités en 6 grandes familles. Ce métier en combine trois, classées de la plus marquée à la moins marquée :
- DominanteCConventionnel
méthode, rigueur, organisation
- SecondaireSSocial
relation, écoute, transmission
- SecondaireEEntreprenant
initiative, persuasion, leadership
La dominante, Conventionnel, pèse le plus : ce métier parle surtout aux personnes qui aiment l’ordre, la méthode et le travail bien fait, sur lesquels on peut compter. Mais les deux dimensions secondaires comptent vraiment elles aussi – les métiers les plus épanouissants en combinent souvent plusieurs à la fois.
Et vous, quels sont vos profils dominants ? Le test RIASEC vous donne votre code en 5 min, et le test complet compare votre profil à ce métier comme à 1 910 autres.
Connaissances requises
- Gestion de la relation client (CRM)
- Maîtrise de plusieurs langues
- Méthode de classement et d'archivage
- Protocoles de communication d'entreprise
- Connaissance des normes de qualité des appels
Savoir-être
- Etre ouvert aux changements
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Conditions de travail
Statut
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Conditions
- En contact avec du public
- Station assise prolongée
Évolutions possibles
Secteurs qui recrutent
- Gestion administrative et ressources humaines
Passerelles & formations
- Cet emploi est accessible avec un CAP en Accueil Téléphonique ou un Bac Pro Accueil - Relation Clients et Usagers.
- Les formations de niveau CAP ou BEP à Bac sont généralement suffisantes pour ce poste.
Aussi appelé : Standardiste bilingue
Ce métier est-il fait pour vous ?
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