Agent / Agente de réservation en hôtellerie
L’Agent de réservation en hôtellerie joue un rôle clé pour optimiser les taux d’occupation et satisfaire les besoins des clients.
Aussi appelé : Assistant / Assistante de réception en établissement hôtelier · Employé / Employée de réservation en hébergement
- Salaire médian
- 1 850 €
- net par mois
- Niveau d’entrée
- Bac+2
Le métier
Gère les réservations de chambres d’hôtel, ajustant l’offre en fonction de la demande et des périodes de forte affluence. Répond aux demandes spécifiques en fournissant des informations précises sur les services de l’hôtel. Utilise des systèmes de réservation informatisés pour mettre à jour les disponibilités et gérer les données clients.
Au quotidien
- Former les nouveaux employés sur les systèmes de réservation
- Organiser des manifestations et des événements internes ou externes destinés aux clients, aux collaborateurs ou au personnel de l’entreprise
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique
- Effectuer le suivi des réservations
- Gérer les plannings de réservation
- Déterminer des prévisions de réservation ou de vente
Pour qui
Ce métier parle surtout aux personnes qui s’épanouissent en aidant, en accompagnant ou en transmettant aux autres. Il combine trois des six profils du modèle RIASEC, la référence de l’orientation :
- SSocialdominanterelation, écoute, transmission
- EEntreprenantinitiative, persuasion, leadership
- CConventionnelméthode, rigueur, organisation
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Connaissances requises
- Stratégie tarifaire
- Caractéristiques de l’offre touristique
- Connaissance des attractions touristiques locales
- Utilisation de logiciels de réservation
- Données d’activité de la structure, du service
Savoir-être
- Avoir l’esprit d’équipe
- Avoir le sens du service
- Être force de proposition
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Conditions et évolutions
Statut
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Horaires
- Travail en journée
Conditions
- En contact avec du public
Secteurs qui recrutent
- Hôtellerie et restauration
Formations et diplômes
- Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac+2 à Bac+5 en hôtellerie-restauration ou spécifiquement en management hôtelier.
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