Agent / Agente de réservation en hôtellerie
L'Agent de réservation en hôtellerie joue un rôle clé pour optimiser les taux d'occupation et satisfaire les besoins des clients.
En quoi ça consiste
Gère les réservations de chambres d'hôtel, ajustant l'offre en fonction de la demande et des périodes de forte affluence. Répond aux demandes spécifiques en fournissant des informations précises sur les services de l'hôtel. Utilise des systèmes de réservation informatisés pour mettre à jour les disponibilités et gérer les données clients.
Au quotidien
- Former les nouveaux employés sur les systèmes de réservation
- Organiser des manifestations et des événements internes ou externes destinés aux clients, aux collaborateurs…
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique
- Effectuer le suivi des réservations
- Gérer les plannings de réservation
- Déterminer des prévisions de réservation ou de vente
À qui ce métier correspond ?
Le modèle RIASEC (la référence de l’orientation) répartit les personnalités en 6 grandes familles. Ce métier en combine trois, classées de la plus marquée à la moins marquée :
- DominanteSSocial
relation, écoute, transmission
- SecondaireEEntreprenant
initiative, persuasion, leadership
- SecondaireCConventionnel
méthode, rigueur, organisation
La dominante, Social, pèse le plus : ce métier parle surtout aux personnes qui s’épanouissent en aidant, en accompagnant ou en transmettant aux autres. Mais les deux dimensions secondaires comptent vraiment elles aussi – les métiers les plus épanouissants en combinent souvent plusieurs à la fois.
Et vous, quels sont vos profils dominants ? Le test RIASEC vous donne votre code en 5 min, et le test complet compare votre profil à ce métier comme à 1 910 autres.
Connaissances requises
- Stratégie tarifaire
- Caractéristiques de l'offre touristique
- Connaissance des attractions touristiques locales
- Utilisation de logiciels de réservation
- Données d'activité de la structure, du service
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Avoir le sens du service
- Etre force de proposition
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Conditions de travail
Statut
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Horaires
- Travail en journée
Conditions
- En contact avec du public
Évolutions possibles
Secteurs qui recrutent
- Hôtellerie et restauration
Passerelles & formations
- Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac+2 à Bac+5 en hôtellerie-restauration ou spécifiquement en management hôtelier.
Aussi appelé : Assistant / Assistante de réception en établissement hôtelier · Employé / Employée de réservation en hébergement
Ce métier est-il fait pour vous ?
Le test compare votre profil à ce métier et à 1 910 autres, sur votre personnalité, vos passions, vos valeurs et votre situation.