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choisirmétier

Réceptionniste

Le Réceptionniste assure le premier contact avec les clients au sein de l’établissement et fournit un accueil chaleureux et professionnel.

Aussi appelé : Agent / Agente d’accueil de l’hôtellerie · Employé / Employée de réception en établissement hôtelier · Hôte / Hôtesse d’accueil de l’hôtellerie · Night audit · Night auditor · Préposé / Préposée au camping · Réceptionniste de camping · Réceptionniste de nuit

Salaire médian
1 850 €
net par mois
Niveau d’entrée
Bac
Diplômes reconnus
9
dès le Bac
Accueil hôtellerie

Le métier

Accueille et enregistre les clients à leur arrivée. Gère les réservations et les annulations. Renseigne les clients sur les services de l’établissement et les attractions locales. Traite les demandes spécifiques et les plaintes des clients. Assure la coordination avec les autres services de l’hôtel pour optimiser l’expérience client.

Au quotidien

  • Accueillir clients et gérer arrivées
  • Encaisser et gérer réservations
  • Coordonner avec étages et service
  • Recommander activités locales

Ce qui plaît dans ce métier

Métier d’accueil, langues utiles, horaires décalés mais vie variée.

Pour qui

Ce métier parle surtout aux personnes qui aiment l’ordre, la méthode et le travail bien fait, sur lesquels on peut compter. Il combine trois des six profils du modèle RIASEC, la référence de l’orientation :

  • CConventionneldominanteméthode, rigueur, organisation
  • SSocialrelation, écoute, transmission
  • EEntreprenantinitiative, persuasion, leadership

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Connaissances requises

  • Tarification en temps réel (Yield management)
  • Anglais niveau avancé B2
  • Procédures d’urgence et de sécurité en hôtellerie
  • Normes d’exploitation hôtelière
  • Normes d’hygiène et de propreté

Savoir-être

  • Avoir le sens du service
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de réactivité
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Conditions et évolutions

Statut

  • Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Horaires

  • Travail de nuit
  • Travail en horaires décalés
  • Travail les week-ends et jours fériés

Conditions

  • En contact avec du public

Secteurs qui recrutent

  • Hôtellerie et restauration

Évolutions possibles

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